株式会社プライム１スタジオは、「アートで世界をハッピーに」することを目指し、スタチューをはじめとする立体造形の制作・販売に取り組んでいます。このミッションを達成する上でお客様の声は欠かせないものとして考え、頂戴したご要望やご感想を製品の品質向上に生かしております。

しかし一部のお客様による暴言、脅迫、不当な要求等のカスタマーハラスメントに該当する行為が、カスタマーサポートやSNSなどで確認されています。こうした行為は当社従業員の健康と就業環境に悪影響を及ぼすだけではなく、他のお客様や関係者へもご迷惑をおかけすることになりかねません。

この度当社の事業に関わるすべての方々の人権が尊重され、お客様により良い製品を提供していくため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。

■カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている、「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」。

■カスタマーハラスメントに該当する行為例

• SNSやメールを含む暴言、侮辱、差別発言、誹謗中傷
• 正当な理由のない製品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
• 複数回にわたるクレームなどによる長時間の拘束
• 業務スペースへの無断立ち入り
• 無断撮影・録音などによるプライバシー侵害
• 暴力行為、傷害行為
• セクシャルハラスメント

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢

お客様の言動や要求がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、製品の販売やアフターサポート等の提供をお断りすることがございます。また状況次第では警察や弁護士等に相談し、厳正に対処いたします。