FAQ : よくある質問
弊社ウェブサイトご利用について
会員登録は必要ですか?
弊社ホームページよりご購入の場合は会員登録をお願いいたします。ウェブサイトの画面上部『アカウントを作成』より会員登録をお願いいたします。入会費・年会費はございません。会員登録は無料です。
また、会員特典としてお買い上げ金額の５％分のポイントがご注文ごとに付与されます。ポイントは１ポイント１円として次回のお買い物よりお使いいただけます。
また、会員特典としてお買い上げ金額の５％分のポイントがご注文ごとに付与されます。ポイントは１ポイント１円として次回のお買い物よりお使いいただけます。
メールが届きません。
弊社HP会員登録時、および弊社HPご注文フォームからのご注文の場合、すぐに確認通知メール（自動返信）が届きます。
確認通知メールが届かない場合、メールアドレスの誤入力や配信トラブルが考えられますので、必ず、『お問い合わせ』フォーム より連絡をお願いいたします。
また、フリーメールアドレスや携帯電話のアドレスをご利用されている場合、弊社からのご案内メールや出荷完了メールが届かないことがあります。
※ご注文・お問い合わせの前に、必ず『迷惑メール設定』『受信拒否設定』『指定ドメイン受信設定』などの設定内容を確認し、弊社メール（ドメイン:prime1studio.co.jp）が受信できる状態にしてください。
確認通知メールが届かない場合、メールアドレスの誤入力や配信トラブルが考えられますので、必ず、『お問い合わせ』フォーム より連絡をお願いいたします。
また、フリーメールアドレスや携帯電話のアドレスをご利用されている場合、弊社からのご案内メールや出荷完了メールが届かないことがあります。
※ご注文・お問い合わせの前に、必ず『迷惑メール設定』『受信拒否設定』『指定ドメイン受信設定』などの設定内容を確認し、弊社メール（ドメイン:prime1studio.co.jp）が受信できる状態にしてください。
電話番号を教えてください。
大変申し訳ございません。現在お客様からのお問い合わせはメールでの対応とさせて頂いております。ご質問などがございましたらページ下部の『お問い合わせ』フォーム よりご連絡をお願いいたします。
実際の商品を見たいのですがどこで見れますか?
現在新宿マルイANNEX 7Fにて実際の商品を展示中のギャラリーショップを営業しております。定期的な展示テーマの変更やプライム１スタジオ限定グッズなどの販売もございますので是非お越しくださいませ。詳しくはこちらのページをご覧ください。
お問い合わせはどこからすればよいですか?
ホームページ下部の『お問い合わせ』フォーム より必要事項をご記入の上ご連絡ください。場合により回答さしあげるまでにお時間をいただくことがございます。また、休業日は対応しておりません。翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
お届けについて
配送会社を教えてください。
配送会社は佐川急便とさせていただいております。 ご指定は頂けませんのでご了承ください。
※都合により佐川急便以外での配送となる場合がございます。
※都合により佐川急便以外での配送となる場合がございます。
送料を教えてください。
日本国内への配送料はお客様負担とさせていただいております。各ご注文手順の途中にて配送料が表示されます。
住所変更をしたいのですが。
マイアカウントページの『アカウント情報』・『ご住所』より変更頂けます。すでにご注文分の住所変更につきましては お問い合わせ より直接お問い合わせください。
追跡番号を知りたいのですが。
商品発送時に追跡番号と配送会社を記載したご案内メールを送信いたしますのでそちらをご参照ください。
注文・お支払い方法について
支払い方法はどのようなものがありますか?
PayPal決済、または銀行振り込みからお選びいただけます。PayPalに関する詳しい情報は こちら をご確認ください。（外部サイトへ移動します）
注文をキャンセルしたいのですが。
ご注文のキャンセルにつきましては お問い合わせ またはマイアカウントページ内 ご注文履歴よりお願い致します。予約商品の場合はキャンセル手数料として予約申込金を、発売済み商品の場合は５０００円を申し受けておりますのでご了承ください。注文申込みの完了から24時間以内の場合はキャンセル手数料は発生いたしません。
ウェイトリスト（キャンセル待ちリスト）とは何ですか?
予約注文が予約可能数を上回った場合、ウェイトリスト（キャンセル待ちリスト）への登録申し込みが可能になります。キャンセルにより予約の枠が空いた場合、登録順に従い自動的に予約注文への申込決済が行われます。
PayPal支払い契約はどこで作れますか?
マイアカウントページの『PayPal支払契約』より新規作成頂けます。
1. マイアカウントにログインしてください。
2. メニューの『PayPal支払契約』をクリックしてください。
3. 『作成』ボタンをクリックするとPayPalページへ移動しますので新規作成をお願いいたします。
1. マイアカウントにログインしてください。
2. メニューの『PayPal支払契約』をクリックしてください。
3. 『作成』ボタンをクリックするとPayPalページへ移動しますので新規作成をお願いいたします。
PayPalの登録情報が変わったのですがどうすればいいですか?
PayPalに登録されている情報などに変更がありましたら、マイアカウントページの『PayPal支払契約』より新規作成をお願いいたします。
※新規作成後に以前の支払い契約は削除してください。
※新規作成後に以前の支払い契約は削除してください。
ポイントについて教えてください。
ご注文時に小計金額の５％分のポイントが発生いたします。ポイント付与のタイミングは商品の発送時となり、次回以降のお買い物にお使いいただけます。ポイントの有効期限は付与された日より一年間となりますのでご注意ください。ホイント・クーポン規約についての詳細は こちら をご覧ください
分割回数は変更できますか?
申し訳ございませんがご注文後の分割回数の変更は出来かねます。分割回数変更をご希望の場合は再度ご注文し直していただく必要がございますので お問い合わせ よりご連絡ください。
現在の注文の支払い状況はどこで確認できますか?
マイアカウントページの『分割お支払状況』よりご確認頂けます。その他のご注文情報につきましてもマイアカウントページよりご確認頂けます。
紹介ポイントについて
紹介ポイントとは何でしょうか?
紹介ポイントとはリンクを共有すると次回のご注文に使用できるポイントを取得できる機能です。
共有していただいたリンクからご注文があった場合、製品価格の２％をポイントとして取得できます。
紹介ポイントの取得状況はマイアカウントから参照できます。
共有していただいたリンクからご注文があった場合、製品価格の２％をポイントとして取得できます。
紹介ポイントの取得状況はマイアカウントから参照できます。
返品・交換・キャンセルについて
購入した商品の返品はできますか？
1. 商品の不具合や初期不良による返品・交換は可能です。商品到着後30日以内にご連絡ください。ご連絡がない場合はお受けできませんのでご了承ください。
2. 欠品等の事情により、不良品の交換をお受けできない場合がございます。その場合は、商品代金を返金させていただきます。
3. お客様のご都合による返品の場合、往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
詳しくは、利用規約をご覧ください。
2. 欠品等の事情により、不良品の交換をお受けできない場合がございます。その場合は、商品代金を返金させていただきます。
3. お客様のご都合による返品の場合、往復の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
詳しくは、利用規約をご覧ください。
注文のキャンセルはできますか？
キャンセルは可能ですが、手数料や諸条件が適用される場合があります。
「予約注文」の場合、お客様都合によるキャンセルの際は、お支払い頂いた予約申込金はいかなる理由によっても、返金はいたしません。また予約申込金を他の注文に振り替えることはできません。
ご注文から24時間以内にキャンセルされた場合、予約申込金は返金いたします。
「在庫商品をご注文」の場合、5,000円のキャンセル料がかかります。
* 発送後のキャンセルの場合、往復分の送料はお客様にご負担いただきます。
「予約注文」の場合、お客様都合によるキャンセルの際は、お支払い頂いた予約申込金はいかなる理由によっても、返金はいたしません。また予約申込金を他の注文に振り替えることはできません。
ご注文から24時間以内にキャンセルされた場合、予約申込金は返金いたします。
「在庫商品をご注文」の場合、5,000円のキャンセル料がかかります。
* 発送後のキャンセルの場合、往復分の送料はお客様にご負担いただきます。
注文したスタチューが破損して届きました! どうしたらいいですか？
当ウェブサイトから直接購入された場合は、破損部分の写真、シリアル番号、注文番号を添えて、早急に当社のカスタマーサポート（support@prime1studio.co.jp）までご連絡ください。
上記以外の場所で購入された場合は、購入した店舗に速やかに連絡していただくことをお勧めします。全体交換、部分交換、払い戻しなど、各社の方針に応じて対応させていただきます。
上記以外の場所で購入された場合は、購入した店舗に速やかに連絡していただくことをお勧めします。全体交換、部分交換、払い戻しなど、各社の方針に応じて対応させていただきます。
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